如何運用綠色產品，提升消費者對企業認同感 - 立雍科技實業有限公司｜膠合棧板｜紙棧板｜木棧板

全球化加速环境污染，企业社会责任成永续共同议题气候变迁导致天然灾害频繁，让环境保护议题高涨，政府更将国家发展为基石，将「循环经济」、「清净空气」、「改善水质」及「关怀大地」为施政主轴。联合国于2015年发起全球永续发展目标(SDG)，共列计17项指导原则，全球以中小企业占全球企业约90%以上，扮演了举足轻重的角色，企业透过国际标准采取永续行动，如设计商品、能源采取、商业模式等，针对友善环境、绿色环保、为社会环境尽到责任，调整并制定合适的内部政策，让大众在观察企业及公司做法，进而提升形象好感度。图一、联合国永续发展目标(Sustainable Development Goals, SDGs)及17项目标传统采购制成产品式微，环保绿色产品兴起环境保护意识的抬头，促使企业在采购除了注重成本面的考量，同时兼顾社会责任，企业将绿色环保概念与行销策略结合以强化产出绿色产品，为实现「环境保护与经济发展相辅相成共存共荣」。企业以环保作核心价值做商品推广时，当特性越接近产品的核心，越能带给消费者对产品的环保感受力。绿色行销，三大策略规划绿色产品消费者对于环保购物意识逐年提升，市面上充斥着各式各样的的绿色产品，如何让消费者买单，企业在规划绿色产品，可从三大「绿色策略」着手：产品面：将公司理念融入绿色设计，并将产品达到「全生命周期」的完整规划及标准认证。行销面：以「幽默牌，塑造绿口碑」，并以浅显易懂的文案创造绿广告的效益。推广面：与学校合作，开办环境知识教育，带领学生了解企业如何以自己专长做到环保产品。企业设计绿色产品时，将品牌理念导入绿色产品设计，从「诞生到重生」的整体考量，规划产品外身及内部均使用可回收材质，做到全方位的「绿色设计」，并且将产品回收后的再利用做完整的规划。绿色产品的行销方式，需去除产品本身就是环保的大众知识，需将销售目标客群先定位后，在销售的文案上搭配幽默风趣的文案，让消费者印象深刻。另外，现在愈来愈多的消费者，相信绿色消费是理智、时尚、高品味的行为，同时为个人素质、文明修养、身分地位的重要标志，因此绿色行销也可以高品味，来彰显绿色生活和产品。绿色行销也可视为社会行销(societal marketing)的一种，其主要目的为促进整体的社会利益，从传统牺牲社会福祉而只重视目标顾客之需求，现今是为了社会福祉改变商业行为，追求消费者需求利益、企业长期利润和社会长期利益三者之间的平衡。如绿色产品对消费者展开承诺，消费者使用产品回收到企业自家的系统，每回收企业将提供一定比例的回馈给消费者，在企业利润、消费者需求和整体社会环境利益取得三者之间的平衡。图2 由行销大师Philip Kolter 所提出的社会行销模式概念企业将品牌理念产出绿色产品产出，可鼓励培育内部员工成为指导员，并可与学校合作，教导学生推广环境教育及绿色产品的理念，透过寓教于乐课程搭配体验的活动，让环境教育从小落实，提升企业在社会回馈上的形象。 5大途径，让绿色产品提升消费者企业认同感绿色产品在制作上导入创新设计，并有「符合环境利益、出示可信赖公正机构环保证明、承诺减少环境灾害回馈社会」等，虽然在市场贩售常强调永续性，但无法引起消费者共鸣，2019年7月哈佛商业评论中提到，建议可以从消费者行为分析5大途径作调整：一、运用社会影响力：让人公开对环保行为做出承诺，如饭店客人在房门口挂上牌子，表明他们同意重复使用毛巾，在相关研究中，这么做能增加毛巾重复使用率达20％。二、塑造良好习惯：人是习惯的动物，习惯是由熟悉环境中发现的提示所触发的如购买饮料自备杯子可抵扣2-3元，久而久之成为自带杯子的习惯。三、利用骨牌效应：鼓励消费者培养正面习惯的一项好处，一旦采取一项永续性行为，往往倾向在未来做出其他正向改变。如有些企业设计活动让消费者减少家庭食物浪费，过一段时间后发现消费者开始从事其他领域的行动，像是节能，购买LED灯泡促使人穿着更暖和的衣服，继而调低暖气温度等正向改变。四、诉诸心灵或诉诸大脑：理性诉求，如有些企业天然为基底出产品，在商品介绍的标语写购买商品将盈余回馈到热带雨林的关怀和复育上，该活动必须要能让人们产生「自我效能」的感受。五、选择体验而非拥有：共享经济近年为成功的模式，企业产品都不是新开发或是产品，而是让现有产品与服务的取得更便利，让环境的影响更小，如Airbnb或是Uber，为鼓励环保消费建立永续性。依据上述的方式调整，绿色产品的永续性让消费者产生共鸣，未来企业在进行绿色产品的销售，除了运用原本的行销基本原理，另需将消费者与品牌目的做连结，进而提升销售量及对企业的认同感与品牌价值。参考资料 1.图1 联合国永续发展目标(Sustainable Development Goals, SDGs)及17项目标 https://www.un-page.org/page-and-sustainable-development-goals 2. 图2 社会行销模式https://www.ftis.org.tw/cpe/download/she/issue16/subject16-2.htm 3. 2019年7月哈佛商业评论(凯瑟琳．怀特 Katherine White , 大卫．哈迪斯蒂 David J. Hardisty , 黎莎．哈毕柏 Rishad Habib)/别让绿色消费叫好不叫座》五种方法，改变永续性产品的命运 https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0008971.html